프리미엄 PC용품 계의 탑급인 A사는 시력보호 모니터, 게이밍 모니터, 빔 프로젝터 등의 퀄리티 높은 제품들로 많은 사람들 사이에서 인기 있는 브랜드입니다. 특히, A사의 모니터의 경우는 E-sports 프로 리그에서 게이머들이 사용하는 컴퓨터로, 게임 유튜버나 IT 기기 유튜버들 사이에서 퀄리티 높은 제품으로 많은 리뷰 영상이 올라오는 것으로 유명하기도 합니다.
A사의 제품을 구매하기 위해 소비자들은 보통 공식 온라인 스토어를 이용하고 있습니다. 여러분들 중에서도 혹시 PC용품을 직접 방문하지 않고 온라인으로 구매해보신 적이 있으신가요? 아마 요즘은 대부분 온라인 몰을 통해 PC용품을 구매하실 텐데요. 이렇게 PC 용품들을 온라인으로 주문할 때는 여러가지의 걱정을 하게 됩니다. 정품이 아니면 어쩌나 박스에 담다가 부품이 깨지면 어쩌나 내 제품을 함부로 던지면 어쩌나 등 배송을 받기 전까지 크고 작은 걱정들을 하면서 기다리게 됩니다.
하지만 A사의 고객들은 달랐습니다. A사의 몇 개의 리뷰를 살펴보니 배송 전 다들 걱정보다는 안심을 하고 있었는데요! 과연 어떤 물류 서비스가 이렇게 소비자들을 안심 시킬 수 있었을까요?
이에 대한 답이 바로 "스타트투데이의 세심한 풀필먼트 서비스"에 있었습니다.
<p style="text-align:center"><span style="font-size:12px">출처 : 스타트투데이</span></p>
풀필먼트 서비스의 강자 스타트 투데이는 이커머스 전문 4PL로, 현재 이커머스 상황에 맞는 특화된 솔루션으로 운영되고 있는 물류센터입니다. 스타트 투데이는 차별화된 WMS로 화주사와 물류센터 내에 빠르고 정확한 커뮤니케이션이 가능하며, 마이크로 칩/바코드 기반 솔루션을 통해 정확한 제품 관리 및 실시간 재고 파악 등을 진행해 효율적인 물류 서비스를 제공하고 있습니다. 뿐만 아니라, 국내 다양한 이커머스 채널과 연동이 가능하며, 주문/재고 관리 솔루션과 리얼패킹 서비스를 화주사가 편하게 사용할 수 있도록 제공하고 있습니다.
여기서 소비자들의 우려와 걱정을 안심으로 만든 서비스가 바로 스타트 투데이가 A사에게 제공하고 있는 리얼패킹 서비스입니다.
<p style="text-align:center"><span style="font-size:12px">리얼패킹을 사용중인 스타트 투데이 현장 모습</span></p>
스타트 투데이가 A사를 위해 진행하고 있는 리얼패킹 서비스는 '입출고 제품의 영상 기록 시스템'으로, 송장 건 별로 자동으로 영상을 촬영해 출고되는 제품의 상태나 수량 등을 실시간을 알 수 있는 서비스입니다.
이런 리얼패킹의 영상을 바탕으로 효율적인 c/s 업무를 진행하고 30초 만에 고객의 클레임을 확인할 수 있게 되었습니다. 또, 촬영된 리얼패킹 영상을 소비자에게 전송해 화주사 브랜드의 고객 경험을 개선하고 있습니다. 이를 받아본 소비자들은 만족도가 눈에 띄게 향상되었으며, 악성 클레임을 90%이상 예방하는 결과를 만들어내기도 했습니다.
조금 더 자세히 알아보면, 스타트 투데이는 A사의 온라인몰을 통해 구매한 소비자들이 할 수 있는 걱정을 리얼패킹 서비스로 케어하고 있었습니다. A사의 출고하는 제품의 영상을 촬영하고 소비자에게 보내주며 세심한 서비스를 제공하고 있는 것이지요. 바로 이 서비스가 A사의 고객들의 걱정을 만족으로 바꾼 결정적인 요소라고 할 수 있는데요. 이는 리얼패킹의 영상을 받아본 소비자의 후기에서도 쉽게 알 수 있었습니다.
<p style="text-align:center"><span style="border-bottom: 2px solid #63CFE3; padding-bottom: 2px;">리얼패킹의 영상을 받아본 A사 소비자들의 반응</span></p>
<p style="text-align:center">"택배를 받기 전에 메세지로 리얼패킹 영상을 보내주셔서 안심이 되었습니다!"</p>
<p style="text-align:center">"이렇게 포장 과정을 보내주시다니 너무 신기하고 신선한 경험이에요! 받기 전부터 기대가 됩니다"</p>
<p style="text-align:center">"상품 포장 영상을 보내주신 곳은 처음이에요👍 믿고 주문할 수 있는 느낌이라 자주 주문하게 될 것 같아요! 세심한 배려 감사합니다^^"</p>
<hr style="border: solid 0.5px #D9D9D9; margin: 70px auto; width : 50%;">
이렇게 리얼패킹의 영상을 받아본 소비자들은 높은 만족을 보였습니다. 이렇듯 스타트 투데이에서는 리얼패킹 서비스를 통해 A사의 소비자들에게 새로운 브랜드 경험을 제공한 것입니다.
요즘 많은 기업들이 포커스를 두고 있는 것이 바로 CX개선이라고 할 수 있습니다. 고객이 브랜드의 제품를 경험하는 모든 과정에서 브랜드의 아이덴티티와 편리함, 세심함 등을 느끼게끔 만들어주는 것이 결국 긍정적인 브랜드 경험이 될 수 있으며, 이는 재주문 또는 충성 고객으로 이어질 가능성이 높아집니다.
풀필먼트 서비스 강자인 스타트 투데이에서는 리얼패킹 서비스를 통해 A사의 고객 경험까지 케어를 하고 있던 것이죠. 결국, 이런 세심한 서비스가 A사와의 좋은 관계를 유지할 수 있는 비결이지 않을까요?
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