現場のリアルな声をお届けするリアルログです。
最近、海外展開を検討するブランドや、グローバル拠点を持つ物流企業から、映像記録ソリューションに関するお問い合わせが増えています。K-POPを中心としたコンテンツ産業の拡大と共に、海外配送における顧客コミュニケーションの課題が浮上してきているためです。
アルバムやフォトカードなどの各種グッズを複数注文した後、希望する商品のみを選んで返品するという消費パターン、そして言語・時差・運賃など、グローバル配送特有の複雑さは、単純な出荷を超えて「映像ベースの記録」への需要につながっています。
日本も例外ではありません。アイドル、キャラクター、スポーツスターなど、グローバルファンダムの拡大と共に、日本現地の物流センターを通じたグッズ配送量も急激に増加しており、グッズ特有の消費パターンは、カスタマーサポートや返品処理、検品プロセスなどで実質的な課題を生み出しています。
今回訪問した日本の現場も、このような課題から出発しました。
最近グローバル物流市場で積極的な展開を続けている総合物流企業が、日本現地の物流センターに映像記録システムを導入しました。
実は、この企業は既に自社の出荷システム内に映像撮影機能を内蔵していました。映像検品が必要な商品について撮影を行い、次のステップに進むプロセスでした。
しかし、グローバル事業が拡大し、日本現場の運営環境や顧客コミュニケーション基準も徐々に精密化するにつれ、映像システムへの要求も高まりました。自社システムを維持しながら、同時に映像品質、アップロード速度、保管方式などを現場別に柔軟に管理することに多くのリソースが消費されるようになり、映像記録システムは専門業者に任せるのが良いという判断が社内で共有されました。
結果として、映像記録システムについては専門ソリューションを導入して運営効率と品質を同時に向上させるという方向で意見がまとまり、その選択が今回の日本現場導入につながりました。
映像記録ソリューションと聞くと、設備交換やライン調整、プロセス変更といった負担を最初に思い浮かべがちです。しかし、実際の現場では専門コンサルタントと共に、既存構造の上に自然に連携する方式で導入されます。
今回の現場でも、出荷パッキングプロセスを変更することなく、既に使用中のカメラ設定をそのまま維持したまま、必要なプログラムのみを追加インストールして即座に運用できました。内蔵されていた撮影機能の代わりに新しい映像記録システムを自然に統合し、出荷フローはそのまま維持しながらも、データフローはより有機的に整理されました。現場作業者は別途のステップやアクションを追加する必要がなく、高速な映像アップロード速度により効率はむしろ向上しました。
特に日本センターの場合、映像を比較的長期間保管する必要があるという特性があったため、ハイブリッドクラウドモデルを選択しました。サービスはクラウドで利用しながら映像データはセンター内サーバーに保存するハイブリッドクラウドモデルは、コストと管理効率を両方考慮した方式でした。
このサーバー構成のため、リアルパッキングチームは直接日本現場を訪問しました。国内で事前協議を通じてサーバー設備とネットワーク環境、設置位置まで綿密に整理した後、現地スケジュールに合わせて出国し、設置は当日のセンター運営を妨げない範囲内で行われました。設置直後、すぐにライブ環境で動作が可能で、作業者教育も短時間で完了し、一日ですべての準備を終えました。
既存システム構造を変更する必要のない柔軟な構造と簡単な使用により、現場でも速度と使いやすさについて肯定的なフィードバックが続きました。
映像記録ソリューション導入後、現場で最初に変わった点は作業フローでした。映像記録ソリューションと既存管理システムを別途構成して信号を送受信させることで、既存管理システムの作業フローを妨げることなく高画質の映像記録を残すことができました。
管理面でも変化がありました。既に韓国の複数センターでリアルパッキングを使用していたため、日本センターを既存アカウント体系内で管理できました。国や センターが違っても一つのアカウント内で複数のワークスペースやグループを作成でき、便利に映像とデータを確認・管理できました。
今回の現場は設置スケジュールがタイトで、運営中のセンターを停止することなくサーバーとプログラム設定を同時に進行する必要がある状況でした。リアルパッキングチームは事前に協議された現場設備と設定値をもとに、実際の使用環境ですぐに動作できるよう準備し、現場では既存の出荷フローをそのまま維持したまま導入が行われ、作業者から管理者まで高い満足度を示しました。
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グローバル市場を舞台に物流競争力を確保しようとする企業であれば、もはや単純な出荷自動化だけでは不十分です。海外顧客とのコミュニケーション、複雑な本社・支社・協力会社の運営構造の中でもサービス品質を証明できる基盤を整える必要があります。今やそれが物流運営の戦略であり、ブランドの競争力となっています。
<div style="border:0px; border-radius: 3px; background-color: #e9fbff; margin: 0px; padding: 24px; font-size:0.85rem; line-height: 1.8;"><strong>👨🏻💼専門コンサルタントが語るグローバル配送における映像記録の核心条件 </strong> </br>最近、グローバル配送を扱う物流センターでも映像記録システムへの関心が継続的に高まっています。単純な設置の可否を超えて、どのような構造で運用できるか、各国の環境に無理なく対応できるかが重要な基準となっています。</br>例えば、日本やアメリカのような多言語が使用される現場では、作業者が実際に使用する言語（英語、日本語など）に合わせた運営環境が必須です。また、各国のインフラやネットワーク条件が異なる可能性があるため、設置後も別途開発なしに即座に使用できる構造かどうかも事前にチェックする必要があります。</br>企業ごとに映像保管期間、運営方式がすべて異なるため、クラウドベース構造だけでなく、センター内サーバーを併用して運営できるハイブリッド形態まで柔軟に選択できるかも合わせて検討する必要があります。</div>
