進化した映像記録システム

製品を見ずに購入した顧客ほど、配送中の傷や初期不良のような小さな問題にもより敏感です。さらに、家電は単発的な消費ではありません。使用期間が長いため、購入後のアフターサービスまで含めた全過程をブランドが責任を持てなければ、消費者は安心して選択できません。そのため、多くの家電ブランドが出荷からアフターサービスまでの過程を信頼されるよう、映像記録システムを通じて体系を構築しています。

かつて物流アウトソーシングを選ぶ際は、「コストは適正か」「納期は守られるか」程度で十分でした。しかし、EC環境が複雑化し、顧客の期待値が高まる中で、ブランドと物流パートナーとの関係も進化しています。最近、ブランド企業が3PLやフルフィルメントなどの物流サービスプロバイダーを探す際、スピードや規模、コスト以外にも「いかにトラブルを起こさず」出荷管理を行っているかを重視するようになりました。

オフライン加盟店、オンラインモールなど販売チャンネルからクレームや問い合わせが入る場合、迅速かつ正確に問題を把握し対応することが必要です。このような体系的な対応システムは長期的に顧客ロイヤルティを高め、加盟店の運営効率性を最大化できます。今回のリアルログがオフライン店舗とオンライン顧客出荷を同時に処理する企業の顧客サービス改善のヒントになることを期待します。