2025년 7월 30일부터 쿠팡 확인요청(CVR)시 달라지는 증거 영상 제출 기준

2025년 7월 30일부터 쿠팡확인요청(CVR) 처리 시 입고 증빙 영상 제출 기준이 기존 10만 원에서 5만 원 이상 상품으로 강화됩니다.
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쿠팡 입점 판매자는 필수로 알아야 하는 주요 변경 사항

주요 변경 사항

기존 기준 vs 신규 기준

• 기존: 개별 상품가 10만 원 이상 -> 신규: 5만 원 이상
• 적용 대상: 쿠팡 로켓배송 입점 판매자 전체
• 시행일: 2025년 7월 30일부터
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핵심 예외 조항

5만 원 미만 상품도 영상 제추 의무화 가능

• 판매자 손실에 대한 정확한 입증이 필요하다고 판단되는 경우
• 해당 판매자의 모든 쿠팡확인요청(CVR)에 대해 증거 영상 제출 필수
• 상품 가격과 무관하게 적용 가능

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영향받는 판매 방식

• 쿠팡 직접 매입 구조
• 박스 훼손, 얼룩 등 상품성 저하 시 입고 불가 처리
• 수량 차이 발생 시 파레트 적재 리스트 고화질 영상 필수

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쿠팡 로켓그로스

• 판매자 직접 판매, 쿠팡 물류∙CS 대행
• 소비자 클레임 발생 시 판매자 소명 책임
• 재판매 불가 상품 보상 요청 시 증거 영상 증빙 필수
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대응 방안

필수 준비사항

• 고화질 영상 기록 솔루션 도입
• 송장번호, 제품명, 수량 정보 명확 식별 가능한 촬영 방식
• 입고∙출고∙반품 등 전 과정 영상 기록 시스템 구축

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