리얼패킹은 반품 인입 시 제품의 상태를 영상으로 기록하여 물류 과정의 투명성을 높이며, 반품 과정에서 발생하는 클레임에서 책임 소재를 명확히 합니다. 이는 추후 발생할 수 있는 고객의 클레임을 감정 소비 없이 해결하고 반품 범죄를 대처하는 중요한 증거로 활용됩니다.
리얼패킹이 없는 경우라면 사실상 책임 소재가 어디에 있는지 판단하기 어려우며, 기업은 그 손해 비용을 다 감당할 수 밖에 없습니다. 또, 정확하지 않는 대처로 고객의 만족도 역시 떨어지게 됩니다. 많은 기업들이 이러한 문제를 해결하고자 리얼패킹을 도입해서 반품 건을 관리하고 있습니다.