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영상 촬영

반품 영상 촬영

반품 시 제품 상태를 영상으로 기록하여 물류의 투명성을 높이고, 클레임 해결 과정에서 신뢰를 쌓을 수 있는 중요한 역할을 합니다.

리얼패킹은 반품 인입 시 제품의 상태를 영상으로 기록하여 물류 과정의 투명성을 높이며, 반품 과정에서 발생하는 클레임에서 책임 소재를 명확히 합니다. 이는 추후 발생할 수 있는 고객의 클레임을 감정 소비 없이 해결하고 반품 범죄를 대처하는 중요한 증거로 활용됩니다.

리얼패킹이 없는 경우라면 사실상 책임 소재가 어디에 있는지 판단하기 어려우며, 기업은 그 손해 비용을 다 감당할 수 밖에 없습니다. 또, 정확하지 않는 대처로 고객의 만족도 역시 떨어지게 됩니다. 많은 기업들이 이러한 문제를 해결하고자 리얼패킹을 도입해서 반품 건을 관리하고 있습니다.

도입 문의

리얼패킹은 반품 인입 시 제품의 상태를 영상으로 기록하여 물류 과정의 투명성을 높이며, 반품 과정에서 발생하는 클레임에서 책임 소재를 명확히 합니다. 이는 추후 발생할 수 있는 고객의 클레임을 감정 소비 없이 해결하고 반품 범죄를 대처하는 중요한 증거로 활용됩니다.

리얼패킹이 없는 경우라면 사실상 책임 소재가 어디에 있는지 판단하기 어려우며, 기업은 그 손해 비용을 다 감당할 수 밖에 없습니다. 또, 정확하지 않는 대처로 고객의 만족도 역시 떨어지게 됩니다. 많은 기업들이 이러한 문제를 해결하고자 리얼패킹을 도입해서 반품 건을 관리하고 있습니다.

반품 라인에서 리얼패킹 100% 활용하는 방법
촬영 유형 반품형 설정 후 촬영 세팅
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리얼패킹 웹관리자 로그인 → 멤버 관리 → 작업자 → 촬영 유형 ‘반품형’ 선택

리얼패킹의 반품 기능을 사용하기 위해서는 촬영을 하는 촬영 유형을 반품형으로 선택해야 합니다. 웹관리자에서 간단하게 설정할 수 있으며, 바로 이용 가능합니다.

반품 내품 확인 및 자동 영상∙텍스트 기록
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리얼패킹 반품형은 어떤 제품이 반품 되었는지, 수량은 몇 개인지 데이터와 영상이 함께 기록됩니다. 촬영된 리얼패킹 영상은 웹관리자에서 실시간으로 확인할 수 있으며, 고객 문의가 들어온 경우 송장번호 등 촬영코드 검색 한 번으로 영상을 확인하고 즉시 전송할 수 있습니다.

반품 리스트를 통한 데이터 관리
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웹관리자 → 영상 확인 → 반품 리스트 → 데이터 관리

영상 뿐만 아니라 반품 건 내품 스캔으로 정보가 쌓이게 되면서 리얼패킹을 통한 반품 데이터 관리가 가능해집니다. 어떤 제품이 반품이 많은지, 어떤 시기에 반품이 증가했는지 검색한 번으로 확인할 수 있습니다.

리얼패킹 활용 사례
영상 메시지를 통한 고객 커뮤니케이션 혁신

구하다는 고객 반품 건이 입고될 때 리얼패킹을 통해 기록하고 고객과 실시간으로 공유하고 있습니다. 상품 중 일부 누락이 있는 경우 환불이 불가능한데, 고객의 이해를 돕기 위해 입고 순간부터 투명하게 기록하고 공유하면서 커뮤니케이션의 혁신을 만들어냈습니다.

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반품 데이터를 통한 상품 품질 관리

뷰티 업체 B의 경우 반품 데이터에서 특정 상품의 반품 촬영 건이 증가하자 영상으로 원인 파악을 나섰고, 패드 제품의 뚜껑 결합 문제를 확인하고 개선하였습니다. 이처럼 리얼패킹 반품 기능은 데이터를 바탕으로 한 원인 파악과 품질 개선이 가능합니다.

자세히 보기

리얼패킹의 반품 기능은 품질 관리 및 반품  프로세스 개선에 활용할 수 있습니다. 뷰티, 의류, 식품, 역직구 등 반품으로 인한 클레임이 잦거나 손해가 많이 발생하는 분야에서 리얼패킹은 이제 필수 솔루션으로 자리잡고 있습니다.

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