알파벳 ‘D’의 모양을 상징적으로 가지고 있는 디디에두보는 오랜 시간동안 사랑받고 있는 대표적인 여성 주얼리 브랜드입니다. 여성이 가지고 있는 외향적 아름다움과 자신을 사랑하는 주체적 삶에 대한 태도를 바탕으로, 여성의 내적, 외적 아름다움을 새롭게 정의하고 그 가치를 실현하고 있는데요.
<p style="text-align:center"><span style="font-size:12px">출처 : 디디에두보</span></p>
디디에두보는 현재, 20~30대 여성들 사이에서 디디에두보만의 감성으로 많은 인기를 끌고 있습니다. 제일 대표적인 주얼리로는 시그니처인 ‘D’ 모양의 목걸이와 프랑스어로 눈, 코, 입을 표현한 체인 반지가 있습니다.
최근, 소비 심리 회복과 거리두기 해제, 외출 및 여행 증가로 인해서 주얼리에 대한 높은 수요가 계속되고 있습니다. 이에 디디에두보는 타겟에 맞는 신제품 출시와 시대에 맞는 여러 활동들을 바탕으로 계속해서 눈에 띄는 매출 성장을 보여주고 있는데요. 상반기에만 해도 엄청난 매출의 성장을 보여줬다고 합니다. 오늘은 리얼패킹의 고객사인 디디에두보의 매출 상승을 분석해보면서 이들이 소비자들의 만족도를 높일 수 있었던 고객서비스에 대해서 한 번 알아보도록 하겠습니다.
<hr style="border: solid 0.5px #D9D9D9; margin: 70px auto; width : 50%;">
디디에두보의 브랜드 뮤즈는 배우 신민아입니다. 신민아를 모델로 발탁할 때부터 많은 이들에게 화제를 낳았습니다. 모델의 이미지와 디디에두보의 브랜드 이미지가 어우러지면서 그 시너지 효과가 굉장했기 때문인데요.
이렇게 고객과 공감대 형성이 가능한 모델을 브랜드 뮤즈로 발탁하면 그 시너지를 발판으로 계속해서 좋은 매출을 만들어낼 수 있는 동력이 됩니다. 이 뿐만 아니라 디디에두보 같은 경우는 신민아 주연의 ‘우리들의 블루스’의 제작 지원을 하였는데요. 이런 적극적인 스타 마케팅이 매출을 더욱 성장하게 하며 긍정적인 결과를 만들어낸 것으로 보입니다.
디디에두보는 오프라인 매장을 늘려나가면서 소비자들에게 다가갔습니다. 작년 초 여의도에 위치한 핫 플레이스 더 현대에 입점을 시작으로, 롯데백화점 각 지점에도 추가적으로 매장을 오픈하면서 소비자가 직접 브랜드를 마주할 수 있도록 했습니다.
뿐만 아니라, 중국 상권인 난징에도 매장을 열면서 K-주얼리의 면모를 보여주며 글로벌 브랜드로도 한층 더 성장하였습니다. 이처럼 오프라인 매장을 통해 직접 소비자를 만나고 소비자에게 디디에두보만의 감성을 바탕으로 한 브랜드 경험 제공하였습니다.
디지털 원주민인 Z세대의 소비가 활성화되고, 온라인시장 자체가 커지면서 매출 성장을 위해서는 필수적으로 온라인 몰을 활성화 시켜야 하는 시대가 되었습니다. 디디에두보 역시 공식 온라인몰을 리뉴얼하고, 카카오톡 선물하기에 입점하는 등 다양한 온라인 매체를 통해 소비자들에게 다가갔습니다.
디디에두보는 온라인 몰을 활성화하면서 차별화된 고객서비스를 제공하며 고객님들의 만족도를 눈에 띄게 올렸습니다. 디디에두보만의 세심한 고객서비스를 자세히 한 번 살펴보겠습니다. 첫 번째 고객서비스는 ‘당일 출고 서비스’ 입니다. 디디에두보 온라인몰에 오전 9시 전에 주문을 완료하면 주문한 날 당일 출고를 하는 시스템으로, 빠른 배송에 많은 소비자들이 좋아했습니다.
<p style="text-align:center"><span style="font-size:12px">출처 : 디디에두보</span></p>
여기서 멈추지 않고 디디에두보는 고객들에게 리얼패킹 영상을 제공하면서 세심한 배송 서비스를 보여줬습니다. 주얼리와 같이 고가의 상품을 온라인으로 주문하다보면 고객 입장에서는 배송이 잘 올까? 정품 맞겠지? 와 같은 크고 작은 고민들을 하게 됩니다. 디디에두보에서는 이런 고객들의 마음을 알고 제품 포장 과정을 자동 촬영하여 고객에게 개별로 영상을 전송하는 서비스(리얼패킹)를 제공하고 있습니다.
그렇다면, 이런 디디에두보의 세심한 리얼패킹 서비스를 받아본 고객님들의 반응은 어땠을까요? 이는 초록창에 ‘디디에두보 포장영상’만 검색해봐도 고객님들의 감동 모먼트를 확인해보실 수 있습니다.
<p style="text-align:center">“제 상품을 포장하는 개별 영상을 친절하게 보내줘서 셀프 선물이었는데도 기분이 더 좋아요😀”</p>
<p style="text-align:center">“믿음직스럽고 신뢰가 가는 서비스에요🙏”</p>
<p style="text-align:center">“고객과 신뢰를 위해서 노력하는 디디에두보의 세심함이 좋아요👍”</p>
<p style="text-align:center">“배송 전에 보내주시니 너무 안심이 되고 빨리 받고 싶은 기대감이 커져요🤓”</p>
이렇게 실제 상품을 마주하기 전에 보내주는 리얼패킹 영상은 고객에게 신뢰감을 주며, 디디에두보 주얼리에 대한 기대감은 더욱 더 커지게 합니다. 위에 예시 고객 반응만 봐도 알 수 있듯이 영상을 받아본 고객님들의 후기에는 빠지지 않는 이야기가 있습니다. 바로, 이런 리얼패킹 서비스를 제공하는 디디에두보의 세심함에 대한 칭찬입니다. 이런 요소들이 하나하나 모여 디디에두보의 브랜드 이미지를 결정하고 만족도를 높이는 것이 아닐까요?
고객과의 신뢰도 상승은 물로이고, 구매 충성도를 높이며 차별화된 서비스를 통해 브랜드 이미지를 구축하고 싶으시다면 리얼패킹 서비스가 답이 될 수 있습니다. 리얼패킹에 대해 궁금한 점이 있다면 언제든지 편하게 문의 부탁드립니다.
📬 물류와 이커머스의 생생한 트렌드를 빠르게 만나보세요.
리얼패킹레터는 매주 물류와 이커머스, 리테일의 트렌드를 전합니다.
빠르게 돌아가는 업계 이야기를 메일함에서 바로 확인하세요.
