네이버 FBN이란?

네이버 FBN(Fulfillment by Naver)은 스마트스토어 판매자가 물류사와 따로 계약하지 않고도 보관부터 배송까지 네이버 한곳에서 맡기는 위탁 풀필먼트 서비스입니다. 판매자가 상품을 물류센터에 입고하면 재고 관리와 교환·반품, CS 운영은 네이버가 지원하고, 실제 보관·출고·배송은 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA) 물류사가 담당합니다. 판매자는 별도로 물류사와 계약하거나 시스템을 연동하지 않고도 재고·배송·반품 정보를 스마트스토어센터 한곳에서 확인합니다.
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네이버 FBN은 어떻게 움직이나

FBN의 핵심은 관리 창구와 실제 물류 수행을 나눠 맡는 구조입니다. 판매자는 입고까지만 책임지고, 관리와 CS는 네이버가, 상품을 다루는 일은 제휴 물류사가 나눠 맡습니다.
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<div style="overflow-x: auto;">
 <table style="width: 100%; border-collapse: collapse; min-width: 500px;">
   <thead>
     <tr>
       <th style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px; text-align: left; background-color: #f5f5f5;">구분</th>
       <th style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px; text-align: left; background-color: #f5f5f5;">담당 주체</th>
       <th style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px; text-align: left; background-color: #f5f5f5;">맡는 일</th>
     </tr>
   </thead>
   <tbody>
     <tr>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px; font-weight: bold;">입고</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">판매자</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">상품을 지정 물류센터에 입고</td>
     </tr>
     <tr>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px; font-weight: bold;">관리·CS</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">네이버</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">재고 관리, 교환·반품, CS 운영, 통합 조회 창구</td>
     </tr>
     <tr>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px; font-weight: bold;">보관·출고·배송</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">NFA 물류사</td>
       <td style="border: 1px solid #ddd; padding: 12px 8px;">실제 상품 보관, 출고, 고객 배송</td>
     </tr>
   </tbody>
 </table>
</div>

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입고: 판매자가 상품을 물류센터에 넣는 단계

• 판매자는 상품을 지정 물류센터에 입고하는 것까지 책임진다
• 입고할 때는 센터의 검수 기준(바코드·배송 라벨, 소비기한 잔여 일수, 팔레트 규격, 입고 예약)을 맞춰야 한다
• 이 기준을 못 맞추면 입고가 반려되거나 라벨을 다시 붙여 재작업하는 일이 생긴다

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관리·CS: 네이버가 지원하는 조회와 응대

• 재고 관리, 교환·반품, CS 운영을 네이버가 지원한다
• 판매자는 재고·배송·반품 정보를 스마트스토어센터 한곳에서 확인한다
• 물류사별로 시스템을 따로 연동하지 않아도 되는 것이 위탁의 편의다

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보관·출고·배송: 제휴 물류사가 다루는 실물

• 실제 보관과 출고, 고객 배송은 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA) 물류사가 담당한다
• 여러 물류사가 참여하는 연합 구조라, 상품이 어느 센터에 들어가는지에 따라 운영 기준이 달라질 수 있다
• 새벽배송과 일요배송, 신선·건강·유아동 상품군으로 배송 범위가 넓어지고 있다

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FBN을 쓰면 판매자에게 무엇이 달라지나

위탁의 편의는 분명하지만, 편해지는 부분과 함께 따져 봐야 할 부분이 같이 옵니다.

편해지는 부분

• 물류사와 개별 계약하거나 시스템을 연동하지 않고도 보관·배송을 시작할 수 있다
• 재고·배송·반품 조회 창구가 스마트스토어센터 한곳으로 합쳐진다
• 새벽·일요배송과 신선·건강·유아동까지 배송 범위가 넓어져 상품군 확장에 유리하다

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함께 따져 봐야 할 부분

• 관리 창구는 하나여도 상품이 거쳐 가는 입고·보관·출고·배송 구간은 여러 물류사로 갈라져 있고, 센터마다 기준이 다를 수 있다
• 무슨 일이 있었는지의 상태 기록은 구간별로 다른 주체 손에 남는다
• 파손이나 수량 다툼이 생기면, 판매자는 판정에 관여하던 당사자에서 판정 결과를 통보받는 쪽으로 옮겨가기 쉽다

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위탁 풀필먼트에서 판매자가 직접 남길 수 있는 구간은 물류센터에 넘기기 전 입고 전 상태 하나입니다. 리얼패킹의 검수 영상 촬영 기능은 이 입고 전 상태를 주문별·상품별로 기록해, 뒤에 파손이나 수량 다툼이 생겼을 때 판매자 쪽에 확인할 근거를 남깁니다.