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제이에스티나, 고객 클레임을 정확한 근거로 빠르게 해결합니다.

온라인몰 주문량이 늘면서 소비자들의 CS 인입 역시 같이 늘어나게 됩니다. 제이에스티나의 경우, 리얼패킹을 도입하기 전에는 CCTV로 포장 장면을 촬영하고 있었습니다. 이럴 경우, 고객 클레임이 들어왔을 때 CCTV 영상을 찾는데도 오래 걸리고, 고객 클레임을 대응하는 시간 역시 소요가 크고 담당자가 힘들어 하는 경우가 많습니다. 제이에스티나 역시 이러한 이유 때문에 리얼패킹을 찾았었습니다.

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패션업계가 선택한 의류 반품 손해 비용을 줄이는 3가지 시스템

의류 기업은 반품 관리를 통해 손해 비용은 최소화해야 하지만 소비자의 구매 경험 또한 놓칠 수 없습니다. 따라서, 소비자와 기업을 동시에 고려한 방안을 모색하는 것이 중요합니다.

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이커머스 기업이 주목한 '보상형 미니게임'

다양한 이점을 제공하고 소비자와 상호작용하며 경쟁력을 확보할 수 있는 보상형 미니게임은 사용자가 게임을 플레이하거나 특정 동작을 수행했을 때 보상을 제공하는 게임 형식으로, 최근 각종 이커머스 기업에서 브랜드에 맞게 사용하며 주목을 받고 있습니다.