시각적 물류 이력을 바탕으로 한 부서 간의 빠른 일처리
기존 물류 과정에서는 물건에 대한 정보를 수치나 텍스트로만 기록했습니다. 즉, 실질적으로 눈에 보이는 영상물이 없기 때문에 정확한 정보 확인이 어려웠으며, 문제를 확인하는데 시간 소요가 커서 CS 담당자와 물류 담당자들 간의 커뮤니케이션에 불편함이 컸습니다. 특히, 여러 화주사를 대행하는 3pl이나 풀필먼트의 경우 소요시간이 몇 배로 길어져 일 출고량을 맞추지 못하는 날도 있었습니다.
LX 판토스에서는 리얼패킹을 통해 이런 문제를 해결하고 있습니다. 제품 주문 건 별로 남긴 리얼패킹의 시각적인 영상 기록을 바탕으로, 현장 물류 담당자나 화주사 물류 사업팀, 마케팅팀, CS 담당자 등이 필요한 부분을 바로 체크하며 불필요한 과정과 시간을 단축하고 있었습니다.
화주사의 문의나 고객에게 문의가 들어와도 리얼패킹으로 남겨둔 영상 기록을 바로 확인할 수 있으니 빠르게 회신이 가능했습니다. 물류 이력을 눈에 보이는 영상으로 빠르게 제공하면서 화주사의 빠른 일처리를 도울 수 있는 것이죠.
리얼패킹 검수 기능으로 낮아지는 오포장율
LX 판토스는 주문 연동 기능을 통해서 총량 검수까지 함께 진행하고 있습니다. 1차적으로 보이스 피킹을 통해 피킹 작업자가 포장 작업자에게 제품을 전달하면 리얼패킹의 검수 기능으로 2차 검수를 진행하며 자동으로 영상 기록을 남기고 있습니다. 이렇게 더블 체킹된 화주사 제품의 오포장율은 0%에 가깝다고 볼 수 있습니다.
고객과의 분쟁을 예방하는 세심한 물류 서비스
LX 판토스는 영상 기록을 통해 화주사의 혹시 모를 고객과의 분쟁을 예방하고 있습니다. 모든 물건의 상태와 수량, 종류와 같은 정보를 동영상 기록으로 남기며, 혹시 모를 화주사와 고객과의 분쟁 방지를 위해 세심한 서비스를 제공하고 있습니다.
LX 판토스는 단순히 물류만 대행하는 것이 아닌 리얼패킹과 함께 화주사의 고객관리나 업무 효율과 같은 세밀한 부분까지 신경 쓰고 있습니다. 차별화된 서비스와 세심한 케어가 LX 판토스가 화주사와 오랫동안 함께 하는 이유가 아닐까 싶습니다.
