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택배 물동량이 코로나19 확산의 영향으로 최근 2년간 급증했다. 국가물류통합정보센터에 따르면 국내 택배 물동량은 2021년 37만8844만 박스로 추정된다. 코로나19 발생이전인 2019년에 비해 36% 증가한 것이다. 문제는 택배가 늘어난 만큼 오배송, 분실 등에 따른 고객 분쟁도 증가하고 있다는 것이다.
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인베트는 지난해 리얼패킹을 통해 연간 2200만건의 포장영상을 촬영하고 500만건을 전송했다고 밝혔다. 그 결과 A사의 경우 클레임 처리시간이 기존 3시간에서 30초 이내로 줄었고, 배송관련 고객문의는 85% 감소한 것으로 나타났다. 서비스 만족도 역시 높아졌다. B사가 실시한 고객만족도 설문조사 결과에 따르면 리얼패킹이 가장 인상깊은 서비스와 가장 차별화된 서비스에 각각 1위로 올랐다.
출처 : 머니투데이(https://www.mt.co.kr/)
