쿠팡 셀프 환불 정책은 어떻게 운영되나요?

쿠팡 셀프 환불은 고객이 사진만 제출하면 상품 회수 없이 즉시 환불이 진행되는 정책으로, 2025년 12월부터 신선식품 카테고리를 중심으로 시범 운영됩니다.
‍

상품 문제∙배송 문제, 다른 처리 방식

셀프 환불 정책은 문제 유형에 따라 회수 여부가 달라집니다.
‍

상품 자체 문제(부패, 파손 등)

• 금액 무관하게 회수 없이 즉시 환불
• 고객이 앱에 사진과 간단한 설명만 제출
• 처리 속도가 기존 대비 대폭 단축

‍

배송 관련 문제(오배송, 색상/사이즈 불일치 등)

• 10만원 미만: 회수 후 환불
• 10만원 이상: 판매자가 '반품완료' 처리 완료
• 금액 기준이 적용되는 케이스

‍

단순 변심

• 기존 반품 절차 그대로 유지
• 셀프 환불 정택 적용 대상 아님

‍

판매자 확인 요청, 조건이 더 까다로워집니다

쿠팡이 직권 환불한 건에 대해 판매자는 여전히 이의 제기가 가능합니다. 하지만 상품을 회수하지 않았기 때문에 아래 이슈가 발생합니다.
‍

• 제출 가능한 증빙 자료가 제한적
• 출고 당시 기록(사진, 영상)이 핵심 증거
• 재접수 기회 제한으로 초기 대응의 정확도 중요

‍

향후 확대 가능성

시범 운영은 신선식품부터 시작하지만, 고객 경험 개선 효과가 확인되면 다른 카테고리로 빠르게 확장될 전망입니다. 판매자는 지금부터 출고 시점의 상품 상태를 명확히 기록하는 체계를 갖춰야 합니다.