K-pop 열풍 속, 굿즈의 새로운 전성기
최근 몇 년간 K-팝의 글로벌 인기가 하늘을 찌르면서 굿즈 시장 역시 빠르게 성장하고 있습니다. 국내는 물론 해외에서도 팬들의 굿즈에 대한 수요가 폭발적으로 증가하며, 굿즈는 단순한 상품을 넘어 팬들과의 정서적 연결고리가 되고 있습니다.
이런 흐름 속에서 굿즈 시장은 더욱 다양화되고 있습니다. 한정판 포토카드부터 앨범, 의류, 액세서리까지 종류는 나날이 늘어나고 있으며, 굿즈를 사고파는 플랫폼도 속속 등장하고 있습니다. 특히, 굿즈 교환 플랫폼이나 중고 거래 시장이 활성화되며, 팬들이 굿즈를 주고받는 방식이 점점 더 전문화되고 있습니다.
굿즈 시장이 성장하면서 판매 기업과 플랫폼들이 관리해야 할 부분도 점점 다양해지고 있습니다. 특히, 굿즈는 크기가 작고 여러 품목을 함께 주문하는 경우가 많아 포장과 배송 과정에서 세심한 관리가 필수적입니다. 이러한 이유로, 굿즈가 고객 손에 정확히 전달되기까지의 과정에서 어려움을 겪는 기업들이 늘어나고 있습니다.
그래서 오늘은 K-POP 굿즈 판매 기업이나 포토카드 거래 플랫폼 등 다양한 고객사들과의 미팅을 바탕으로 현장에서 느끼고 있는 대표적인 고민들과 해결책을 준비했습니다.
리얼로그 : K-POP 앨범∙굿즈 유통, 현장에서 말하는 고민과 해결책
1️⃣ 포장 과정에서의 누락과 오배송
굿즈는 크기가 작고 다양한 품목이 함께 주문되는 경우가 많아 출고 시 실수가 생기기 쉽습니다. 현장에 나가보면 합포장 과정에서 일부 품목이 누락되어 고객 불만으로 이어지는 사례가 빈번했습니다. 특히 물성이 반지나 키링 등 작은 사이즈인 것들이 많기 때문에 출고 과정에서 누락에 책임소재를 명확히 하기 어려운 점에 담당자들이 스트레스가 컸습니다.
뿐만 아니라 굿즈 특성상 응원봉이나 의류 등 프리미엄 상품들은 고가의 금액대로 책정되어 있기 때문에 출고 단계에서 이러한 실수가 큰 비용 손해로 연결될 수 있고 고객 신뢰에도 부정적인 영향을 미칠 수가 있기 때문에 신중한 관리가 필요해보였습니다.
2️⃣ 굿즈 중고 거래 시 고객 만족을 저하시키는 품질 문제
굿즈를 구매하는 고객들은 상품의 상태에 민감하며, 특히 포토카드와 같은 굿즈는 고객의 기대치가 매우 높은 편입니다. 중고 거래 플랫폼에서는 판매자가 보낸 상품이 입고되는 과정에서 상품의 상태를 정확히 검수하는 것이 핵심입니다.
굿즈가 아니더라도 의류 중고 거래 플랫폼을 운영하는 고객사 사례를 보면 입고 담당자가 출고 담당자보다 많기도 합니다. 이는 입고 검수가 전체 거래 과정에서 차지하는 비중이 크며, 이 단계에서 문제가 발생하면 이후 과정에도 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높다는 것을 보여줍니다.
포토카드와 같은 굿즈도 마찬가지입니다. 예를 들어, 입고된 포토카드가 수량이 잘못됐거나 오염 및 손상된 상태로 판명되면, 해당 상품은 판매가 불가능해질 뿐 아니라, 고객과 판매자 간의 갈등을 유발할 수 있습니다. 더 큰 문제는 이러한 상태를 입증할 자료가 부족한 경우, 플랫폼 측에서 책임을 져야 할 가능성이 크다는 점입니다. 이로 인해 중고 거래 플랫폼은 입고 과정에서의 검수 정확도를 높이는 것이 매우 중요합니다.
3️⃣ 해외 발송에서 누락 발생 시 더 높은 리스크
굿즈는 이제 국내를 넘어 전 세계 팬들에게 사랑받는 글로벌 상품으로 자리 잡고 있습니다. 미팅을 다녀보면 국내뿐만 아니라 해외 배송을 하는 경우가 많았습니다. 해외 발송 시 대부분이 합포장이 많긴 때문에 누락이나 오배송과 같은 문제가 발생 가능성이 높습니다. 이런 문제 발생 시 해외는 당연 국내보다 더 큰 물류 손해 비용이 발생되며, 브랜드의 신뢰를 손상시키며 글로벌 고객층의 불만으로 이어집니다.
굿즈 유통 기업의 경쟁력을 결정짓는 핵심
굿즈 업계의 기업들을 만나 현장을 둘러보고 이야기를 나누며 느낀 점은 단 하나였습니다. 모든 과정은 결국 고객의 신뢰로 귀결된다는 것입니다. 포장과 배송 과정에서 발생하는 작은 실수, 품질 관리의 사소한 허점, 해외 발송에서의 소통 부족까지. 이 모든 문제는 고객에게 도달하기 전에 해결해야 할 중요한 과제였습니다. 결국, 고객에게 도달하는 마지막 순간까지 세심하게 관리하는 것이 경쟁력을 결정합니다.
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