퀄리티와 디자인을 모두 잡은 스메그 코리아
1948년부터 혁신적인 가전제품을 만들어온 글로벌 브랜드 스메그 코리아는 높은 퀄리티와 트렌디한 디자인으로 많은 사람들에게 사랑 받고 있는 브랜드입니다. 특히, 높은 기술력으로 베이킹 종사자들의 선택을 받고 있으며, 전세계적으로 유명한 디자이너, 건축가들과 협업하여 제작한 제품들을 지속적으로 출시하면서 국내에서도 인기 있는 명품 가전 브랜드로 자리 잡았습니다.
업소용 오븐이나 냉장고, 와인셀러 외에도 전기포트, 블렌더, 커피머신 등 다양한 제품군을 취급하고 있는 스메그 코리아는 고객들이 보다 편리하게 제품을 이용할 수 있도록 기술 지원이나 클리닝 서비스 외에도, 체계적인 A/S 과정으로 고객들의 편의에 힘쓰고 있습니다.
스메그 코리아가 리얼패킹을 선택한 이유
스메그는 트렌디한 디자인으로 보고 상품을 선택하는 소비자들이 많았습니다. 그렇기 때문에 내부는 물론 보여지는 외관 역시 더욱 더 철두철미하게 관리를 하고 있었습니다. 스메그는 이러한 브랜드 특성 상 리얼패킹을 통해 정확하고 투명한 출고 과정을 만들고자 했습니다.
현재, 스메그는 출고 검품 센터와 A/S센터에서 리얼패킹으로 영상 기록을 남기고 있습니다. 출고 검품 센터에서는 제품을 출고 시키면서 상품에 이상이 없는지 확인하며 영상 기록을 남기고 있으며, A/S센터에서는 A/S를 목적으로 입고된 순간부터 A/S 후 외관 및 내부 기능이 정상적으로 작동하는지 확인하기까지의 과정을 리얼패킹을 통해 영상으로 기록을 남기고 있습니다.
스메그 코리아가 리얼패킹 쓰는 방법
스메그는 고정되어 있는 테이블이 아닌 이동형 테이블에 리얼패킹을 설치한 케이스입니다. 오븐부터, 휘핑기, 토스터 등 취급하고 있는 것들 중 무거운 제품들이 많습니다. 그래서 스메그의 물류 현장에서도 이동형 테이블의 활용도가 높았는데요. 리얼패킹 역시 도입 시에 이 점을 고려하여 스메그만의 물류 작업 프로세스에 맞춰서 사용하시던 이동형 테이블에 리얼패킹을 설치하였습니다.
고객과 신뢰와 유관 부서 별 편리함까지
이렇게 리얼패킹으로 기록된 영상 기록은 CS 응대 시 활용할 수 있어 소요 시간을 단축시켰습니다. 더 나아가 클레임 발생 시 실제 기록된 영상 이력을 고객과 공유할 수 있어 사실을 바탕으로 고객과의 투명한 의사소통이 가능했습니다.
리얼패킹의 유연성과 호환성
리얼패킹을 사용하기 위해 별도의 작업 과정을 추가하지 않고, 기존 작업 프로세스대로 진행하면서 자동으로 리얼패킹 영상 이력을 남길 수 있습니다.
물류에서는 출고 시간이 1초만 늘어도 하루에 출고할 수 있는 물량이 크게 줄어들 수 있습니다. 이에 리얼패킹은 별도의 추가 과정 없이 기존 프로세스 그대로 진행하면서 자동으로 영상을 송장 건을 기록하는 방법으로 스메그 코리아의 물류 효율을 지키고 있습니다.
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