무신사, 오늘의 집, 당근마켓 커뮤니티 이커머스가 주목 받는 이유

당근마켓, 오늘의 집, 무신사 등 이미 많은 소비자들이 이용하고 있는 플랫폼들의 공통된 특징은 무엇일까요? 물건을 살 수 있는 플랫폼? 1차원적으로 본다면 단순히 원하는 상품을 구매할 수 있는 플랫폼의 형태를 띄고 있습니다. 하지만 자세히 들여다 보면 다릅니다. 당근마켓, 오늘의집, 무신사는 사용자들이 개인의 경험을 공유하며 자발적인 소통을 하고 있으며, 이를 바탕으로 한 구매가 일어나고 있습니다. 즉, 대표적인 커뮤니티 커머스 플랫폼이죠.

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많은 소비자들이 선택한 커뮤니티 커머스

커뮤니티 커머스란 네이밍만 보아도 알 수 있듯이 비슷한 관심사를 가진 사용자들이 한 곳에 모여 정보나 경험을 공유하며 자연스럽게 커뮤니티를 형성하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 거래하는 형태의 이커머스를 말합니다. 비슷한 취향, 조건의 사용자들이 모여있는 커뮤니티 커머스는 기존 이커머스와 다르게 제품을 구매하는 사용자들 간 상호작용이 활발하게 이루어지며, 커뮤니티의 활성화를 통해 신규 고객의 유입과 매출 증대가 가능합니다.

커뮤니티 커머스는 사용자 간의 자발적인 활성화를 만들어내며 이는 브랜드의 매출로 이어져 빠른 성장을 만들어 내고 있습니다. 앞서 말씀드린 대표적인 커뮤니티 커머스인 지역기반 커뮤니티 당근마켓, 관심기반 커뮤니티 오늘의집, 무신사 외에도 다양한 기업들이 플랫폼, 브랜드 내에 커뮤니티를 형성시키기 위해 힘쓰고 있으며, 이렇게 구축된 커뮤니티를 앞세워 다양한 전략을 펼치고 있습니다.

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빠르게 살펴보는 대표적인 커뮤니티 커머스

현재 커뮤니티 커머스로 전략적인 모습을 보여주고 있는 대표적인 기업 3곳을 살펴보도록 하겠습니다.

🥕당근마켓‍

당근마켓은 지역 커뮤니티에 중점을 두고 있으며, 중고 거래 플랫폼으로 유명합니다. 지역 커뮤니티를 바탕으로 지역 상인들도 참여하여 중고 거래 외에도 지역적인 상품 판매 및 공동구매도 가능합니다. 또, 지역 기반 커뮤니티라는 특색에 맞게 동네 소식과 생활 정보를 공유하기도 하며, 이웃과 소통 플랫폼으로 활용되고 있습니다. 당근마켓은 현재 지역 광고를 띄울 수 있는 하나의 플랫폼으로 자리 잡았으며, 지역 기반으로 축제, 지역 내 음식점, 병원 등의 하나의 광고 수단으로 이용되고 있습니다.

🏡오늘의 집

‍오늘의 집은 인테리어 분야의 커뮤니티 커머스입니다. 사용자들은 인테리어 관련 정보를 공유하고, 브랜드들은 인테리어 제품 및 서비스를 소개하며 마케팅을 진행할 수 있습니다. 오늘의 집의 가장 큰 강점은 콘텐츠입니다. 제품을 1차원적으로 소개하는 것이 아닌 해당 제품을 사용해본 소비자가 실제 어떻게 사용했는지 양질의 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 오늘의 집 앱 첫 페이지 역시 판매 중인 상품을 상단에 노출시키지 않고 사용자가 직접 촬영한 후기 사진들이 노출되고 있습니다. 구매를 고려하고 있는 다른 사용자는 구매 단계에서 이들의 후기를 보고 결정을 하는 것이죠.

👕무신사

무신사는 남성 패션 분야의 커뮤니티 커머스로, 이제는 성별, 연령대를 가리지 않고 많은 소비자들이 찾고 있는 플랫폼입니다. 브랜드들은 무신사 커뮤니티에 입점하여 상품을 소개하고, 사용자들은 무신사 커뮤니티에서 패션 관련 정보를 공유하고 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

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기업들이 커뮤니티 커머스에 집중하는 이유

커뮤니티 커머스로 만들어 낼 수 있는 효과는 생각보다 큽니다. 이러한 기대효과로 인해 많은 국내외 기업들이 커뮤니티 형성에 힘쓰고 있는 것인데요. 기업들이 커뮤니티 커머스의 집중하는 이유는 크게 세가지로 뽑을 수 있습니다.

고객-고객, 브랜드-고객 간의 상호작용

커뮤니티 커머스는 비슷한 취향의 사용자들이 모여 정보를 공유하고 상호작용을 할 수 있는 공간입니다. 이는 기업들이 브랜드와 고객 간의 상호작용을 강화할 수 있는 좋은 기회가 됩니다. 고객들은 서로의 의견을 나누고, 브랜드와 소통할 수 있으며, 기업들은 이를 통해 고객들의 요구를 파악하고 제품 또는 서비스를 개선할 수 있습니다. 이처럼 쌍방향 소통이 가능하며, 유저의 반응 역시 실시간으로 확인하고 반영할 수 있습니다.

다양해지는 마케팅 기회와 절감하는 마케팅 비용

커뮤니티 커머스는 기업들에게 다양한 마케팅 기회를 제공합니다. 브랜드 커뮤니티 내에서 이루어지는 상호작용을 통해 기업은 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 또한, 기존의 마케팅 비용 대비 효과적인 광고 효과를 누릴 수 있으며, 매출을 늘릴 수 있는 기회를 제공합니다.

소비자의 구매 경험 향상

커뮤니티 커머스는 사용자들이 서로 정보와 경험을 공유하며, 이를 통해 상품이나 서비스에 대한 평가를 함께 나누는 공간입니다. 이를 통해 소비자들은 구매 전에 더욱 다양한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 구매 결정을 내리게 됩니다. 이는 기업들에게는 제품이나 서비스의 질을 더욱 개선하고, 소비자들과의 상호작용을 통해 브랜드 이미지를 높일 수 있는 기회를 제공합니다.

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이런 커뮤니티의 활성화는 새로운 고객을 유치하고 기존 고객들을 충성 고객으로 만드는데 효과적입니다. 더 나아가 브랜드 인지도 향상은 물론 신뢰도 역시 높일 수 있습니다.

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모두가 할 수 있지만 아무나 할 수는 없는

이처럼 커뮤니티가 형성된다면 이로 인해 발생하는 효과는 정말 다양합니다. 하지만 이렇게 구축되기 까지는 시간과 비용의 투자가 동반되어야 합니다. 커뮤니티를 구성하는 사람들의 관심과 열정이 없다면 커뮤니티는 활성화되지 않습니다. 이를 위해서는 커뮤니티 플랫폼의 편리함을 물론 후기 배네핏 등의 제도들이 뒷받침되어야 합니다.

커뮤니티 커머스의 핵심은 커뮤니티 내에서 자발적인 소통이 일어나도록 하고 자연스럽게 소비로 이어지도록 해야 한다는 점입니다. 인위적인 개입과 구매에 대한 푸쉬는 커뮤니티 사용자로 하여금 불편함을 느끼게 하고 결국 이탈로 이어질 가능성이 큽니다. 이런 사용자가 늘어날수록 커뮤니티는 제 역할을 할 수 없게 됩니다. 그러므로, 커뮤니티 내 사용자들이 정보를 자발적으로 공유하고 서로 간 공감하며 의견을 나눌 수 있는 플랫폼이 되어야 합니다.

이렇게 생성된 자발적인 콘텐츠는 사용자들 간의 공감과 의견 등의 반응을 일으키고, 이는 충성 고객으로의 유입을 만들 수 있습니다. 충성 고객의 확보는 일종의 팬덤이 형성되는 것과 같은 효과를 만들어 낼 수 있습니다.

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앞으로 커뮤니티 커머스는

최근, 무엇보다 개인화된 쇼핑 경험이 중요해지고 있습니다. 앞으로 맞춤형 서비스 제공을 위한 AI와 빅데이터 기술이 더욱 발전해 커뮤니티 커머스가 더욱 정교해질 것으로 예상됩니다. 이를 통해 고객들은 더욱 개인화된 상품 추천을 받을 수 있으며, 기업들도 더욱 정확한 타겟 마케팅을 수행할 수 있습니다. 또, 커뮤니티 커머스를 통해 수집된 고객의 데이터를 활용해서 맞춤형 상품 개발을 진행할 수도 있으며, 이를 통해 수익을 창출할 수 있을 것 입니다.

커뮤니티 커머스는 현재까지 많은 성장을 이루어냈으며, 여러 기업들의 커뮤니티를 구축하고 이를 통해 전략적인 매출 증대를 만들어내고 있습니다. 앞으로는 더 사용자 친화적인 서비스로 발전하며 언제 어디서든 커뮤니티 커머스를 이용하는 사용자들이 늘어날 것으로 예상됩니다.